Un actif, pas une liste de diffusion
L'erreur la plus répandue consiste à traiter une base comme un canal de diffusion, en envoyant la même chose à tout le monde. Une base segmentée selon le comportement réel, l'ancienneté et le stade dans le parcours produit des résultats sans commune mesure.
La qualité primant sur le volume, mieux vaut mille adresses obtenues volontairement que dix mille collectées de force : la délivrabilité, donc l'efficacité, dépend directement de l'engagement des destinataires.
L'automatisation où elle a du sens
Quelques séquences bien pensées produisent plus qu'un calendrier d'envois massifs : accueil d'un nouvel inscrit, relance d'un panier ou d'un devis abandonné, réactivation d'un contact devenu silencieux, suivi après un premier achat.
Chacune répond à un moment précis, ce qui explique leurs taux d'ouverture très supérieurs aux campagnes générales.
La délivrabilité, sujet technique et déterminant
Un message qui n'arrive pas n'existe pas. Authentification du domaine, réputation de l'expéditeur, nettoyage régulier des adresses inactives : ces éléments décident de la performance bien avant le contenu du message.
C'est aussi un point où le travail rejoint le référencement : les deux reposent sur la confiance qu'un système accorde à votre domaine.